Häufige Fragen zum Mängelmelder
Was ist der Mängelmelder?
Der Mängelmelder ist ein Anliegenmanagement-System, über das Sie schnell und unkompliziert Schäden, Ärgernisse und Verbesserungshinweise im Stadtgebiet an die zuständigen Stellen in der Verwaltung weitergeben können. Sie bekommen dann die Rückmeldungen zu Ihren Anliegen direkt aus dem Zuständigkeitsbereich, der den Mangel bearbeitet. Zudem können Sie auch den Bearbeitungsverlauf von Meldungen verfolgen, die andere Nutzende eingestellt haben und für die Sie sich ebenfalls interessieren.
Welche Meldungen gehören in den Mängelmelder?
Wie kann ich einen Mangel eingeben?
Um einen Mangel zu melden, klicken Sie auf „Neue Meldung“. Anschließend können Sie die Meldung auf der Karte verorten und eine Beschreibung verfassen. Bitte präzisieren Sie Ort und Art des Mangels so gut wie möglich. Zusätzlich wählen Sie eine passende Kategorie. Sie können auch ein Foto hochladen, auf dem beispielsweise der Schaden zu sehen ist. Bitte achten Sie darauf, dass auf Ihren Fotos keine Personen oder Kennzeichen abgebildet sind. Klicken Sie auf „Meldung abschicken“, um Ihre Meldung abzuschließen. Für mehrere Mängel sollten Sie auch mehrere Meldungen anlegen.
Für welche Orte kann ich Meldungen einreichen?
Muss ich mich registrieren?
Welche Meldungen gehören in den Mängelmelder?
Warum kann ich einen Mangel/einen Kommentar nicht sofort sehen?
Mängel und Kommentare werden vor der Veröffentlichung von der Moderation freigegeben. Diese achtet zum Beispiel darauf, dass keine Klarnamen genannt werden, auf Fotos keine Personen oder Kennzeichen zu sehen sind und die Nutzungsbedingungen eingehalten werden. Gegebenenfalls wird auch die Kategorie angepasst, damit die Meldung an der richtigen Stelle landet. Sie als Meldende*r werden per E-Mail informiert, sobald Ihre Meldung freigeschaltet ist. Existiert bereits eine Meldung zu Ihrem Anliegen, wird Ihre Meldung nicht zusätzlich freigegeben. In diesem Fall werden Sie auf die schon bestehende Meldung verwiesen. Sollten Sie Ergänzungen und zusätzliche Hinweise haben, können Sie diese dort als Kommentar veröffentlichen, solange sich der Mangel in Bearbeitung befindet.
Was bedeutet der Status einer Meldung?
Sobald ein Mangel freigegeben ist, erscheint er mit einem Marker auf der Karte. Die Farbe des Markers zeigt den aktuellen Bearbeitungsstatus an. Der Status "in Bearbeitung" (gelb) bedeutet, dass die Moderation den Mangel freigegeben und an die Zuständigen in der jeweiligen Fachabteilung weitergeleitet hat. Hier erfolgt die Bearbeitung des Mangels. Auf Grün schalten die Bearbeitenden den Status, sobald der Mangel gelöst ist. Ein weiterer Status "ungelöst abgeschlossen" (grün/gelb) zeigt Ihnen an, dass der Mangel zur Bearbeitung an Dritte weitergegeben wurde (z. B. Dienstleister der Stadtverwaltung), oder nicht bearbeitet werden konnte.
Antworten Sie bitte nicht auf die automatischen System-E-Mails, damit der Bearbeitungsverlauf weiterhin für alle Nutzenden transparent bleibt.
Ich habe Rückfragen oder Ergänzungen zu meiner Meldung, was muss ich tun?
Sollten Sie Rückfragen oder Ergänzungen zu einer sich in Bearbeitung befindenden Meldung haben oder kommt es zu Verzögerungen, schreiben Sie bitte einen Kommentar unter die jeweilige Meldung. So können auch andere interessierte Nutzende dem weiteren Verlauf folgen. Die Zuständigen in der Stadtverwaltung erklären den Sachverhalt dann gegebenenfalls genauer.
Antworten Sie bitte nicht auf die automatischen System-E-Mails.